Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)1. Ürün ve Sipariş İşlemleri
Sitenizden bireysel (perakende) alışveriş yapabilir miyim?
Cevap : Evet, web sitemiz üzerinden hem bireysel müşterilerimiz hem de kurumsal firmalar güvenle alışveriş yapabilir.
Aradığım medikal ürünü sitenizde bulamadım, ne yapmalıyım?
Cevap : Stoklarımız web sitesindekilerle sınırlı değildir. Medikal cihaz, yedek parça veya sarf malzeme talepleriniz için info@cetinmedikal.net adresinden veya iletişim 0232 4450105 numaramızdan bizimle direkt iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerin garanti süresi ne kadardır?
Cevap : Sitemizde satılan tüm tıbbi cihaz ve elektronik ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi altında olup minimum 2 yıl garantilidir. Sarf malzemelerde ise son kullanma tarihi güvencesi sunulmaktadır.
Sitenizden bireysel (perakende) alışveriş yapabilir miyim?
Cevap : Evet, web sitemiz üzerinden hem bireysel müşterilerimiz hem de kurumsal firmalar güvenle alışveriş yapabilir.
Aradığım medikal ürünü sitenizde bulamadım, ne yapmalıyım?
Cevap : Stoklarımız web sitesindekilerle sınırlı değildir. Medikal cihaz, yedek parça veya sarf malzeme talepleriniz için
info@cetinmedikal.netadresinden veya iletişim 0232 4450105 numaramızdan bizimle direkt iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerin garanti süresi ne kadardır?
Cevap : Sitemizde satılan tüm tıbbi cihaz ve elektronik ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi altında olup minimum 2 yıl garantilidir. Sarf malzemelerde ise son kullanma tarihi güvencesi sunulmaktadır.
2. Kargo ve Teslimat
Siparişlerim kaç gün içinde kargoya verilir?
Cevap : Hafta içi saat 15:00'ya kadar verilen ve stokta olan ürün siparişleri aynı gün; diğer siparişleriniz ise en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo avantajınız var mı?
Cevap : 12500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında net olarak gösterilir.
Hassas veya büyük boyutlu medikal cihazların nakliyesi nasıl yapılıyor?
Cevap: Tekerlekli sandalye, hasta yatağı veya hassas laboratuvar cihazları gibi özel taşıma gerektiren ürünler, zarar görmeyecek şekilde korunaklı ambalajlarla ve anlaşmalı özel lojistik firmalarıyla sevk edilir.
Siparişlerim kaç gün içinde kargoya verilir?
Cevap : Hafta içi saat 15:00'ya kadar verilen ve stokta olan ürün siparişleri aynı gün; diğer siparişleriniz ise en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo avantajınız var mı?
Cevap : 12500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında net olarak gösterilir.
Hassas veya büyük boyutlu medikal cihazların nakliyesi nasıl yapılıyor?
Cevap: Tekerlekli sandalye, hasta yatağı veya hassas laboratuvar cihazları gibi özel taşıma gerektiren ürünler, zarar görmeyecek şekilde korunaklı ambalajlarla ve anlaşmalı özel lojistik firmalarıyla sevk edilir.
3. İade, Değişim ve Sağlık Mevzuatı
Satın aldığım medikal ürünü iade edebilir miyim?
Cevap ; Tüketici Kanunu gereği 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak hijyenik ve tıbbi güvenliği riske atabilecek ürünler (maske, iğne ucu, kişisel bakım ve solunum cihazı aksesuarları vb.) ambalajı açıldığı takdirde iade alınamamaktadır.
Kargodan hasarlı çıkan ürün için ne yapmalıyım?
Cevap: Kargo teslimatı sırasında ürünü kontrol etmeniz çok önemlidir. Eğer bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almadan bize geri göndermelisiniz.
Satın aldığım medikal ürünü iade edebilir miyim?
Cevap ; Tüketici Kanunu gereği 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak hijyenik ve tıbbi güvenliği riske atabilecek ürünler (maske, iğne ucu, kişisel bakım ve solunum cihazı aksesuarları vb.) ambalajı açıldığı takdirde iade alınamamaktadır.
Kargodan hasarlı çıkan ürün için ne yapmalıyım?
Cevap: Kargo teslimatı sırasında ürünü kontrol etmeniz çok önemlidir. Eğer bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almadan bize geri göndermelisiniz.
Kurumsal alımlar için fatura düzenliyor musunuz?
Cevap : Evet, sipariş esnasında "Kurumsal Fatura" seçeneğini seçerek Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerinizi girdiğinizde e-Fatura/e-Arşiv faturanız şirketiniz adına düzenlenir.
Kurumsal alımlar için fatura düzenliyor musunuz?
Cevap : Evet, sipariş esnasında "Kurumsal Fatura" seçeneğini seçerek Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerinizi girdiğinizde e-Fatura/e-Arşiv faturanız şirketiniz adına düzenlenir.
4. Teknik Destek ve ÜTS Kaydı
Satın aldığım cihazların kurulumunu yapıyor musunuz?
Cevap : Kurulum gerektiren profesyonel medikal cihazlar için teknik ekibimiz veya yetkili servislerimiz aracılığıyla destek sağlıyoruz. Ev tipi kullanım cihazlarının (tansiyon aleti, nebülizatör vb.) kurulum kılavuzları ürün içinde yer almaktadır.
Ürünleriniz ÜTS (Ürün Takip Sistemi) kayıtlı mı?
Cevap Örneği: Evet, Sağlık Bakanlığı mevzuatlarına uygun olarak sitemizde yer alan tüm tıbbi cihaz ve sarf malzemeler ÜTS kayıtlı ve onaylıdır.
HASYA YATAKLAR İÇİN SIK SORULAN SORULAR
Satın aldığım cihazların kurulumunu yapıyor musunuz?
Cevap : Kurulum gerektiren profesyonel medikal cihazlar için teknik ekibimiz veya yetkili servislerimiz aracılığıyla destek sağlıyoruz. Ev tipi kullanım cihazlarının (tansiyon aleti, nebülizatör vb.) kurulum kılavuzları ürün içinde yer almaktadır.
Ürünleriniz ÜTS (Ürün Takip Sistemi) kayıtlı mı?
Cevap Örneği: Evet, Sağlık Bakanlığı mevzuatlarına uygun olarak sitemizde yer alan tüm tıbbi cihaz ve sarf malzemeler ÜTS kayıtlı ve onaylıdır.
HASYA YATAKLAR İÇİN SIK SORULAN SORULAR
1. Seçim ve Çeşitler
2 motorlu, 3 motorlu ve 4 motorlu hasta yatağı arasındaki fark nedir?
Cevap: Motor sayısı, yatağın hareket kabiliyetini belirler:
2 Motorlu: Yatağın sadece baş (sırt) ve ayak ucunu kaldırıp indirir.
3 Motorlu: Baş ve ayak hareketine ek olarak, yatağın yerden yüksekliğini komple (asansör özelliği) yukarı/aşağı ayarlayabilir. Bakıcının eğilmeden hastaya bakmasını sağlar.
4 Motorlu: 3 motorlu yatağın tüm özelliklerine ek olarak "Trendelenburg" (yatağın baş veya ayak yönüne doğru yarı dik/eğimli hale gelmesi) hareketini yapabilir. Yoğun bakım hastaları için idealdir.
Hastam için hangi yatak modelini seçmeliyim?
Cevap: Seçim yaparken hastanın kilosuna, hareket kabiliyetine ve ne kadar süre yatacağına dikkat edilmelidir. Kendi kendine doğrulamayan veya kilolu hastalar için asansörlü (3 veya 4 motorlu) modeller, bakıcı sağlığı ve hasta transferi için daha uygundur. Kısa süreli ve hafif hastalar için 2 motorlu modeller yeterli olabilir.
Ev tipi hasta yatağı ile hastane tipi yatak arasındaki fark nedir?
Cevap: Ev tipi yataklar, hastane ortamının soğuk havasını dağıtmak için genellikle ahşap veya daha ev mobilyasına uygun başlık ve korkuluk tasarımlarıyla üretilir. Fonksiyonel olarak hastane yataklarıyla aynı tıbbi özelliklere sahiptirler.
2 motorlu, 3 motorlu ve 4 motorlu hasta yatağı arasındaki fark nedir?
Cevap: Motor sayısı, yatağın hareket kabiliyetini belirler:
2 Motorlu: Yatağın sadece baş (sırt) ve ayak ucunu kaldırıp indirir.
3 Motorlu: Baş ve ayak hareketine ek olarak, yatağın yerden yüksekliğini komple (asansör özelliği) yukarı/aşağı ayarlayabilir. Bakıcının eğilmeden hastaya bakmasını sağlar.
4 Motorlu: 3 motorlu yatağın tüm özelliklerine ek olarak "Trendelenburg" (yatağın baş veya ayak yönüne doğru yarı dik/eğimli hale gelmesi) hareketini yapabilir. Yoğun bakım hastaları için idealdir.
Hastam için hangi yatak modelini seçmeliyim?
Cevap: Seçim yaparken hastanın kilosuna, hareket kabiliyetine ve ne kadar süre yatacağına dikkat edilmelidir. Kendi kendine doğrulamayan veya kilolu hastalar için asansörlü (3 veya 4 motorlu) modeller, bakıcı sağlığı ve hasta transferi için daha uygundur. Kısa süreli ve hafif hastalar için 2 motorlu modeller yeterli olabilir.
Ev tipi hasta yatağı ile hastane tipi yatak arasındaki fark nedir?
Cevap: Ev tipi yataklar, hastane ortamının soğuk havasını dağıtmak için genellikle ahşap veya daha ev mobilyasına uygun başlık ve korkuluk tasarımlarıyla üretilir. Fonksiyonel olarak hastane yataklarıyla aynı tıbbi özelliklere sahiptirler.
2. Kullanım ve Konfor (Havalı Yataklar)
Yatak yaralarını (bası yaralarını) önlemek için ne yapmalıyım?
Cevap: Uzun süre yatan hastalarda yara oluşumunu engellemek için motorlu hasta karyolasının üzerine mutlaka Havalı Yatak konulmalıdır. Havalı yataklar vücut üzerindeki basınç noktalarını sürekli değiştirerek kan dolaşımını rahatlatır ve yara oluşumunu engeller.
Pozisyon veren (A+B veya A+B+C) havalı yatak ne işe yarar?
Cevap: Bu yataklar, hastayı kendi kendine sağa ve sola hafifçe eğerek pozisyonlandırır. Özellikle felçli veya tamamen hareketsiz hastaları sağa sola çevirmekte zorlanan hasta yakınları için büyük kolaylık sağlar ve akciğerlerin de rahatlamasına yardımcı olur.
Havalı yatak sürekli fişte mi kalmalı? Çok elektrik harcar mı?
Cevap: Evet, havalı yatağın motoru sürekli çalışmalı ve fişte kalmalıdır. Ancak bu motorlar çok düşük watt gücüyle çalıştığı için elektrik faturanıza fark edilmeyecek kadar az (bir gece lambası kadar) etki eder.
Yatak yaralarını (bası yaralarını) önlemek için ne yapmalıyım?
Cevap: Uzun süre yatan hastalarda yara oluşumunu engellemek için motorlu hasta karyolasının üzerine mutlaka Havalı Yatak konulmalıdır. Havalı yataklar vücut üzerindeki basınç noktalarını sürekli değiştirerek kan dolaşımını rahatlatır ve yara oluşumunu engeller.
Pozisyon veren (A+B veya A+B+C) havalı yatak ne işe yarar?
Cevap: Bu yataklar, hastayı kendi kendine sağa ve sola hafifçe eğerek pozisyonlandırır. Özellikle felçli veya tamamen hareketsiz hastaları sağa sola çevirmekte zorlanan hasta yakınları için büyük kolaylık sağlar ve akciğerlerin de rahatlamasına yardımcı olur.
Havalı yatak sürekli fişte mi kalmalı? Çok elektrik harcar mı?
Cevap: Evet, havalı yatağın motoru sürekli çalışmalı ve fişte kalmalıdır. Ancak bu motorlar çok düşük watt gücüyle çalıştığı için elektrik faturanıza fark edilmeyecek kadar az (bir gece lambası kadar) etki eder.
3. Kurulum, Taşıma ve Ölçüler
Hasta yataklarının ölçüleri standart mıdır? Her odaya sığar mı?
Cevap: Standart ev tipi hasta yataklarının dış ölçüleri genellikle $100 \times 200 \text{ cm}$ veya $105 \times 210 \text{ cm}$ civarındadır. İç yatak ölçüsü ise standart $90 \times 190 \text{ cm}$'dir. Satın almadan önce odada yatağın etrafında bakıcının rahat hareket edebileceği bir alan kalıp kalmadığı kontrol edilmelidir.
Yatağın kurulumunu kim yapıyor? Zor mu?
Cevap: [Şehir içi/Belirli bölgeler] teslimatlarında teknik ekibimiz yatağı adresinize getirip ücretsiz olarak kurmakta ve kullanım eğitimi vermektedir. Şehir dışı gönderimlerde ise yataklar yarı kurulu ve çalışmaya hazır halde, kolay kurulum kılavuzuyla gönderilir.
Yatağın altındaki tekerlekler kilitleniyor mu? Parkeyi çizer mi?
Cevap: Evet, hasta yataklarımızın tüm tekerlekleri 360 derece dönebilir ve güvenliğiniz için kilit mekanizmasına sahiptir. Tekerlekler medikal sınıf silikon veya kauçuk kaplı olduğundan evdeki parke ve zeminlere zarar vermez, iz bırakmaz.
Hasta yataklarının ölçüleri standart mıdır? Her odaya sığar mı?
Cevap: Standart ev tipi hasta yataklarının dış ölçüleri genellikle $100 \times 200 \text{ cm}$ veya $105 \times 210 \text{ cm}$ civarındadır. İç yatak ölçüsü ise standart $90 \times 190 \text{ cm}$'dir. Satın almadan önce odada yatağın etrafında bakıcının rahat hareket edebileceği bir alan kalıp kalmadığı kontrol edilmelidir.
Yatağın kurulumunu kim yapıyor? Zor mu?
Cevap: [Şehir içi/Belirli bölgeler] teslimatlarında teknik ekibimiz yatağı adresinize getirip ücretsiz olarak kurmakta ve kullanım eğitimi vermektedir. Şehir dışı gönderimlerde ise yataklar yarı kurulu ve çalışmaya hazır halde, kolay kurulum kılavuzuyla gönderilir.
Yatağın altındaki tekerlekler kilitleniyor mu? Parkeyi çizer mi?
Cevap: Evet, hasta yataklarımızın tüm tekerlekleri 360 derece dönebilir ve güvenliğiniz için kilit mekanizmasına sahiptir. Tekerlekler medikal sınıf silikon veya kauçuk kaplı olduğundan evdeki parke ve zeminlere zarar vermez, iz bırakmaz.
4. Kiralama ve Satınalma
Hasta yatağı kiralamak mı yoksa satın almak mı daha mantıklı?
Cevap: Hastanızın yatağı kullanma süresi 1-2 ay gibi kısa bir süre ise (örneğin kalça kırığı, kısa süreli fizik tedavi vb.) kiralama seçeneği daha ekonomiktir. Ancak 3-4 ayı aşan veya kronik/kalıcı durumlarda yatağı satın almak uzun vadede çok daha avantajlıdır.
Hasta yatağı kiralamak mı yoksa satın almak mı daha mantıklı?
Cevap: Hastanızın yatağı kullanma süresi 1-2 ay gibi kısa bir süre ise (örneğin kalça kırığı, kısa süreli fizik tedavi vb.) kiralama seçeneği daha ekonomiktir. Ancak 3-4 ayı aşan veya kronik/kalıcı durumlarda yatağı satın almak uzun vadede çok daha avantajlıdır.